A Dialog Solutions atua em duas áreas principais: Comunicação e Tecnologia. Na área de Comunicação, oferecemos serviços de teleatendimento ativo e receptivo para realizar pesquisas, qualificar leads e confirmar presenças em eventos.

Na área de Tecnologia, a Dialog Solutions atua como Revendedor de Valor Agregado (VAR) de tecnologia SAAS (Software as a Service) e CPaaS (Communications Platform as a Service).

Empresas SaaS (Software as a Service) são aquelas que fornecem software como serviço, geralmente por meio da internet. Em vez de comprar e instalar o software localmente em seus computadores, os usuários acessam e utilizam o software por meio da web, pagando uma taxa de assinatura periódica.

Empresas CPaaS (Communications Platform as a Service) refere-se a empresas que oferecem plataformas de comunicação como serviço. Essas plataformas fornecem APIs e ferramentas para integrar recursos de comunicação, como voz, vídeo e mensagens, em aplicativos e serviços existentes, permitindo a criação de soluções personalizadas de comunicação.

A homologação de empresas para atuarem como VAR (Revendedor de Valor Agregado) representa uma tática eficaz para ampliar as oportunidades de comercialização em uma variedade de empresas.

Com o programa de parceria VAR (Revendedor de Valor Agregado), as empresas capacitam os parceiros para além de revender nossas soluções, sejam capazes de implantar, integrar, dar consultoria, oferecer treinamento ou desenvolver novos casos de uso (customizados para clientes específicos conforme necessidade).

A Dialog Solutions é VAR (Revendedor de Valor Agregado) das empresas www.dinamize.com.br, www.zenvia.com.br e www.smatbis.com.br. Nosso trabalho abrange desde a prospecção até o acompanhamento do cliente, incluindo um atendimento personalizado fornecido por gerentes de contas.

 Compartilhamento de Informações:

A Dialog Solutions, na condição de VAR, poderá compartilhar as informações coletadas com as empresas parceiras. Esse compartilhamento é necessário para garantir o recebimento de newsletters, informações sobre os produtos, materiais de marketing das plataformas, permitir a abertura de uma conta de teste e encaminhar a solicitação de contratação, que será firmada diretamente com o parceiro escolhido.

Acesso ao CRM/Backoffice e Sistema de Terceiros:

Como parte da parceria como Revendedor de Valor Agregado (VAR), existem acordos de compartilhamento de leads. Este item do termo de uso estabelece que a Dialog Solutions tem acesso à sua própria carteira de clientes diretamente na plataforma de backoffice/CRM dos parceiros, além dos leads encaminhados pelos parceiros para atendimento. Isso implica que ao oferecer serviços de venda e suporte ao cliente, pode utilizar as informações dos clientes cadastrados para conduzir suas atividades comerciais e de relacionamento com os clientes. Essa prerrogativa permite que a Dialog Solutions opere de maneira eficiente, proporcionando um atendimento superior aos clientes e garantindo uma comunicação personalizada e eficaz.

Serviços Adicionais:

A Dialog Solutions tem a capacidade de oferecer serviços adicionais para auxiliar os clientes que contrataram as ferramentas dos canais parceiros na utilização das mesmas, no desenvolvimento de projetos conversacionais, na configuração de integrações, entre outras possibilidades. Quando isso ocorrer, o serviço será contratado separadamente, e o cliente compartilhará o acesso à solução durante a prestação do serviço, sendo exclusivamente responsável por configurar as permissões de acesso e cancelar quando o serviço for concluído.

Acesso à Plataforma do Cliente para Suporte:

Ao solicitar assistência da Dialog Solutions para atividades como onboarding, treinamento, suporte ou qualquer outra situação que requeira acesso à plataforma contratada pelo cliente, caso haja compartilhamento de dados, o usuário é obrigado a proceder imediatamente com a troca das credenciais de acesso após a conclusão da reunião ou interação em que ocorreu o compartilhamento. Essa medida tem como objetivo garantir a segurança dos dados e a privacidade do usuário, reduzindo qualquer possível risco decorrente do compartilhamento temporário de informações de acesso à plataforma.

Responsabilidade:

Todas as questões relacionadas à prestação do serviço adicional devem ser tratadas diretamente com a Dialog Solutions. A Dialog Solutions não se responsabiliza por quaisquer danos decorrentes da utilização dos serviços dos parceiros, uma vez que estes são contratados pelo usuário diretamente com o parceiro que detém a solução/plataforma escolhida.

Serviços de Comunicação:

Para realizar os serviços de teleatendimento ativo e receptivo, pesquisas de CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), qualificação de leads e confirmação de presença, as empresas compartilham seus bancos de dados para processamento. Ao concluir as campanhas, a Dialog Solutions exclui em até 45 dias todas as informações de todos os sistemas utilizados.

Limitação de Responsabilidade:

Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso dos softwares terceiros.

 Atualizações:

Podemos atualizar ou modificar estes Termos periodicamente. Estes Termos de Uso constituem o acordo completo entre você e a Dialog Solutions em relação aos serviços prestados.

Este Termo de Uso entra em vigor a partir do momento em que o usuário acessa ou utiliza os serviços da Dialog Solutions e permanece em vigor até ser encerrado pelo usuário ou empresa. A Dialog Solutions também pode encerrar este Termo de Uso a qualquer momento, caso o usuário viole os termos estabelecidos neste documento. Após o encerramento, todas as disposições relacionadas à propriedade, garantias, responsabilidade e outras questões continuarão em vigor.

Última atualização: 16/03/2024

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes Termos, entre em contato conosco em dialog@dialogsolutions.com.br.